Analista de Back-Office - Contratos Microsoft

Diretoria: Unidade de Negócio Cloud

Local de Trabalho: Baruerí - SP

Unidade/Loja e/ou Posto de trabalho" Itower - Complexo Iguatemi Alphaville

A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores. 

Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting. 

Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado. 

No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes. 

Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!

Seja um #TechloverCloud

Estamos em busca de um Consultor de Back-Office para contratos Microsoft e apoio para Vendas, com experiência comprovada para integrar nossa equipe.

O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no processamento de pedidos, suporte administrativo, e validação de processos financeiros, garantindo a satisfação de nossos clientes através da eficiência do atendimento das operações de vendas.

Responsabilidades:

• Realizar a entrada de pedidos em sistemas de CRM, garantindo a precisão e a integridade dos dados;
• Atender e prestar suporte a equipes de vendas de diversos segmentos, proporcionando soluções eficazes para suas necessidades;
• Gerenciar renegociações de contratos e pedidos, assegurando termos favoráveis para ambas as partes;
• Apoiar na entrega de pedidos através de plataforma digital, com o controle de andamento e rastreabilidade.
• Validar e processar faturamentos, incluindo o split de faturamento e o upload de arquivos de notas fiscais e boletos;
• Preencher e validar planilhas de tramitação, garantindo a conformidade e a clareza dos registros;
• Verificar documentações para assegurar que os custos negociados estão devidamente garantidos;
• Acompanhar ativações e agendar sessões de onboarding, garantindo que os clientes estejam devidamente integrados e satisfeitos com nossos serviços;
• Monitorar e assegurar as parcelas de compras anualizadas, além de gerenciar ampliações e reduções de contratos;
• Suportar a entrada e a solicitação de serviços, incluindo a gestão de benefícios para os clientes.

Qualificações:

• Experiência comprovada em entrada de pedidos e gestão de CRM;
• Habilidade em atendimento ao cliente e suporte para diversos segmentos;
• Habilidade de apoio em renegociações de contratos e gestão de pedidos;
• Conhecimento em plataformas digitais de entrega de pedidos;
• Competência em validação de faturamento, split de faturamento, e processamento de notas fiscais e boletos;
• Excelência no preenchimento e validação de planilhas de tramitação;
• Capacidade de validar documentações e assegurar garantias de custos;
• Experiência no acompanhamento de ativações e agendamento de onboarding;
• Habilidade em gerenciar parcelas de compras anualizadas e em conduzir ampliações e reduções de contratos;
• Conhecimento em processos de entrada e solicitações de serviços de benefícios.

Perfil Desejado:

• Organização e atenção aos detalhes;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente;
• Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas;
• Conhecimento e experiência em ferramentas de CRM e plataformas digitais;
• Conhecimentos avançados em Microsoft Excel;
• Experiência comprovada em revenda de contratos Microsoft.

Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Veja o que ofereceremos* para você:

• VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #MinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos a Telefónica Tech, provedora global de serviços de Cloud, IoT e Big Data do grupo Telefônica, que agora, além de líder de telecomunicações, lidera também o mercado de Tecnologia. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda a sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade, tudo isso com a qualidade que só o grupo Telefônica tem. 

E para que isso seja possível, contamos com uma equipe altamente certificada e especializada, que cresce a cada dia! Lideramos o processo de transformação digital e estamos nos conectando com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno pautados nos pilares de Gênero, LGBTQIAP+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. 

#VempraTTech